Política de Garantía

Sunwoven Gold ofrece una garantía limitada de 6 meses contra defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de compra original. La garantía cubre exclusivamente defectos en materiales y mano de obra directamente atribuibles al proceso de elaboración. Toda solicitud es revisada personalmente por nuestro equipo.

• —Desgaste prematuro del cordón o macramé no causado por agua, químicos ni fuerzas externas
• —Fallas estructurales en los componentes de oro 18K atribuibles directamente a la fabricación
• —Fallas en cierres o mecanismos ajustables causadas por la elaboración
• —Decoloración en componentes no dorados que no sea resultado de exposición a químicos o abrasión

Todos nuestros balines, dijes, cierres y componentes son elaborados en oro colombiano 18K auténtico. El oro es un metal noble y duradero, reconocido por su elegancia y longevidad. Sin embargo, como todo metal precioso, el oro 18K tiene propiedades físicas naturales que es importante conocer:

• —El oro 18K es un metal relativamente suave. Si bien resiste perfectamente el uso cotidiano normal, puede deformarse cuando recibe un golpe directo, presión concentrada o una fuerza externa.
• —Una deformación física en un componente de oro —como un balín abollado o doblado— no constituye un defecto de fabricación. Es una respuesta natural del metal ante una fuerza externa.
• —La diferencia entre un defecto de fabricación y un daño físico por fuerzas externas es determinada por nuestro equipo durante el proceso de evaluación.
• —Comprender esto nos permite ser completamente transparentes: cubrimos lo que depende de nuestra elaboración y explicamos con claridad lo que ocurre fuera de ella.

La garantía Sunwoven Gold no aplica en los siguientes casos:

• —Balines, dijes o componentes deformados, abollados o doblados por golpe, impacto, presión o cualquier fuerza externa
• —Rayones en componentes de oro producidos por uso, contacto con superficies o abrasión
• —Aplastamiento de componentes por maletas, equipaje u objetos pesados
• —Daños ocasionados por caídas
• —Daños por actividades deportivas o de alto impacto
• —Presión directa sostenida sobre la pulsera
• —Contacto prolongado con agua, cloro, sal marina, perfumes, cremas o químicos
• —Manipulación incorrecta de los componentes
• —Alteraciones, modificaciones o reparaciones realizadas por terceros
• —Desgaste natural por el paso del tiempo y el uso cotidiano
• —Pérdida o robo de la pieza
• —Daños por almacenamiento inadecuado

Cada pulsera Sunwoven Gold pasa por un proceso de revisión individual antes de ser empacada y despachada. Verificamos la integridad del tejido, el estado de cada componente de oro y la calidad general de la pieza. Sunwoven Gold podrá realizar fotografías de control de calidad antes de la entrega para documentar el estado de la pulsera en el momento exacto del despacho. Estas imágenes pueden utilizarse como referencia objetiva durante el proceso de evaluación de una garantía.

Toda solicitud de garantía es revisada personalmente por nuestro equipo. El proceso consiste en:

• —Recibir las fotografías y la descripción del inconveniente
• —Comparar el estado actual de la pieza con el estado documentado al momento del despacho cuando aplique
• —Determinar si el problema corresponde a un defecto de fabricación cubierto por la garantía
• —Comunicar la decisión dentro de 2-3 días hábiles con una explicación clara

Cuando un daño no esté cubierto por la garantía, no significa que dejemos de acompañarte. Sunwoven Gold podrá ofrecer reparación o reemplazo de componentes con condiciones preferenciales, sujeto a evaluación individual y disponibilidad. El costo se cotizará caso por caso según el tipo de trabajo requerido. Nuestro objetivo es que cada pulsera Sunwoven pueda acompañarte durante el mayor tiempo posible.

Para preservar tu pulsera en las mejores condiciones durante el mayor tiempo posible:

• —Evitar golpes directos sobre los componentes de oro
• —No someter la pulsera a presión, aplastamiento ni compresión
• —No guardar la pulsera debajo de objetos pesados
• —Evitar comprimirla dentro de maletas o equipaje durante viajes
• —Al abrir o ajustar la pulsera, sostener por los nudos y no tirar directamente del cordón
• —Guardarla en un estuche o lugar seguro cuando no esté en uso
• —Evitar el contacto con agua, perfumes, cremas o productos químicos

Sunwoven Gold podrá tomar fotografías de control de calidad antes de despachar cada pulsera. Estas imágenes documentan el estado de la pieza —incluyendo sus componentes de oro— en el momento exacto de la entrega. En caso de una solicitud de garantía, estas fotografías pueden servir como referencia objetiva para determinar si el daño reportado estuvo presente desde el origen o surgió con posterioridad a la entrega.

Si tu pulsera presenta un inconveniente que consideras podría ser un defecto de fabricación:

• —Contáctanos por WhatsApp o Instagram DM dentro del período de garantía
• —Envía fotografías claras del defecto junto con tu comprobante de compra
• —Nuestro equipo evaluará el caso dentro de 2-3 días hábiles
• —Si el defecto está cubierto, coordinaremos la reparación o el reemplazo
• —El envío de la pieza a Sunwoven corre por cuenta del cliente; el envío de retorno no tiene costo

Cuando una solicitud de garantía es aprobada, Sunwoven Gold determinará la resolución más adecuada según el caso:

• —Reparación de la pieza afectada
• —Reemplazo por una pieza idéntica o de valor equivalente, sujeto a disponibilidad

Sunwoven Gold podrá ofrecer soluciones comerciales excepcionales cuando lo considere apropiado, a su entera discreción. Estas soluciones son completamente voluntarias, no constituyen una modificación a esta política y no crean un precedente para futuras reclamaciones.

Todos nuestros balines, dijes y componentes dorados son elaborados en oro colombiano 18K auténtico. Nunca utilizamos bañados en oro, laminados ni aleaciones de baja calidad. Este compromiso con la autenticidad es permanente y forma parte esencial de la identidad Sunwoven Gold.

Para activar la garantía o resolver cualquier duda: WhatsApp +1 (551) 298-7472 · Instagram @sunwoven.gold · Email sunwovenstore@gmail.com